منصة تفاعل مع العملاء — واتساب أولًا
ويفلي يحوّل واتساب إلى عملية تشغيل حقيقية يديرها فريقك — كل محادثة لها مالك واضح، والعمل المتكرر يُنجز تلقائيًا عبر المسارات، والحملات والمساعدة بالذكاء الاصطناعي تصل على المنصة نفسها، وأداء تراه بوضوح.
مبني على واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية · بالعربية والإنجليزية على قدم المساواة
المشكلة
عندما تعيش محادثات العملاء على أجهزة شخصية وفي ذاكرة الأفراد، تدفع المنشأة الثمن بصمت — كل يوم.
واتساب على جوال، ورقم آخر في الدرج، وجدول لا يحدّثه أحد. لا مكان واحد يوجد فيه العميل.
الكل يفترض أن أحدًا ردّ. أحيانًا يردّ اثنان بإجابتين مختلفتين، وأحيانًا لا يردّ أحد.
الأسعار وأوقات التوصيل وساعات العمل — تُكتب مئات المرات شهريًا، وبصياغة مختلفة في كل مرة.
وعد الرجوع للعميل يعيش في رأس موظف. إذا انشغل أو غاب أو غادر — ذهب الوعد معه.
لا رؤية لما ينتظر، ولا لما يتأخر، ولا لمن هو مُثقل — حتى يشتكي عميل.
تُبثّ الإعلانات منفصلة عمّا سأله العملاء أو اشتروه أو اشتكوا منه — ولا أحد يقيس ما حدث بعدها.
لا شيء من هذا يبدو أزمة. لكنه يكلّفك عملاء وساعات وسيطرة — بصمت.
نقطة التحوّل
عميل يكتب في 9:41 مساءً، قبل يوم الشحن. ما يحدث بعدها يعتمد كليًا على طريقة عملك. السيناريو توضيحي — لكن نموذج التشغيل حقيقي.
تصل إلى جوال شخصي — أيّ جوال صادف أن العميل يعرفه.
تُقرأ متأخرة. هل هي للمبيعات أم للتوصيل؟ لا أحد متأكد.
يسأل العميل مرة أخرى على رقم آخر.
يردّ اثنان، والإجابتان لا تتطابقان.
بعد شهر، لا أثر يدل على أنها حدثت أصلًا.
بلا مالك
تصل إلى مساحة العمل المشتركة — يراها الفريق، لا جيب موظف.
يستقبلها مسار تلقائي ويجمع رقم الطلب.
قواعد الإسناد تسلّمها للزميل الصحيح — بالاسم.
يخرج ردّ واحد، من قالب معتمد، بصوت المنشأة.
الإدارة تراها، وسجلّ العميل يحفظها.
تمّت معالجتها
منصة واحدة
كل ما يفعله ويفلي هو طريق واحد متصل تسلكه المحادثة — لا حزمة أدوات متفرقة.
عميل يراسل رقم منشأتك — عبر واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية.
قواعد الإسناد تسلّمها للفريق الصحيح والشخص الصحيح. من هذه اللحظة، عليها اسم.
السجل وسياق العميل والملاحظات الداخلية والقوالب المعتمدة — حول كل رد.
المسارات تجيب عن الأسئلة المتكررة وتجمع البيانات وتؤهّل — ثم تسلّم لموظف ومعها كل شيء.
الحملات تفتح محادثات في موعدها — متصلة بسجل العميل نفسه، لا على عماها.
ردود مقترحة وملخصات وإعادة صياغة — داخل الصندوق نفسه، والقرار لفريقك.
تطبيق الجوال يُبقي الطابور يتحرك — المالك يردّ من أي مكان.
الأحجام وأزمنة الاستجابة وأداء الفريق — أرقام تُرى، لا تُخمَّن.
استجب
صندوق الوارد المشترك هو مكان عمل فريقك: السجل الكامل وسياق العميل بجانب كل محادثة، ومالك واحد واضح لكل واحدة، وملاحظات داخلية بدل القنوات الجانبية، وقوالب معتمدة ليخرج كل رد بصوت منشأتك — أيًا كان مُرسله.
المساعدة بالذكاء الاصطناعي مضمّنة في الباقات فور إطلاقها. أما وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل فهو إضافة مستقبلية منفصلة — وليس ميزة إطلاق.
بادر
منشئ المسارات يجيب ويسأل ويجمع ويوجّه — بصريًا وبلا برمجة. العمل الذي يكرره فريقك كل يوم يصبح مسارًا يدير نفسه، ويسلّم لموظف في اللحظة الصحيحة تمامًا.
اختر شريحة، وأرسل قالبًا معتمدًا، وراقب التسليم والردود وهي تصل إلى الصندوق نفسه الذي يحفظ سجل العميل. تواصل استباقي يبقى متصلًا بالمحادثة — لا بثّ أعمى.
شغّل
ويفلي ينظّم الفريق حول المحادثات: فرق لكل منها طابورها، وأدوار تحدد من يرى ومن يتصرف، وإسناد يوازن الحمل، ورؤية تكشف ما ينتظر قبل أن يضطر العميل للسؤال مرتين.
تطبيق ويفلي للموظفين يجلب الطابور والمحادثة والرد إلى حيث يكون فريقك — بإشعارات تصل مالكَ المحادثة، لا الجميع. تتوقف الأعمال عن الاعتماد على من يجلس خلف المكتب.
النتائج
بلا نسب مئوية مخترعة. هذه هي التغييرات التشغيلية التي بُني ويفلي ليُحدثها — وتحليلاتك أنت ستُريك إياها.
الملكية والتوجيه
فرص ضائعة أقل — كل محادثة تحمل اسمًا، فلا شيء ينتظر «أحدهم».
السياق والقوالب
إجابات متّسقة — المنشأة تتحدث بصوت واحد أيًا كان المجيب.
المسارات
عمل يدوي متكرر أقل — الروتين يدير نفسه، والبشر لما يحتاج البشر.
الحملات قريبًا
تواصل استباقي — تصل إلى عملائك في موعدك، لا حين يسألون فقط.
التحليلات
رؤية إدارية — ما ينتظر وما يتأخر ومن هو مُثقل، قبل أن يتحول إلى شكوى.
الفرق والصلاحيات
مساءلة واضحة — من عالج ماذا سجلٌ محفوظ، لا ذاكرة.
الجوال
استمرارية خارج المكتب — العملية تتحرك مع الناس أينما تحركوا.
الأسعار
ويفلي لا يحاسبك على عدد المحادثات ولا جهات الاتصال — نموّ محادثات عملائك لا يعاقبك أبدًا. والاشتراك السنوي اثنا عشر شهرًا بسعر عشرة.
سنوي · وفّر شهرين
الأعمال الصغيرة والفرق الناشئة
ابدأ إدارة محادثات عملائك باحترافية.
الأعمال النامية وفرق المبيعات وخدمة العملاء
أدر فريقك وأتمت عملياتك.
الأعمال متعددة الفرق وعمليات العملاء
وسّع عمليات عملائك بثقة.
الشركات الكبيرة والمؤسسات
حسب العقد
منصة تفاعل مع العملاء مصمّمة لمنشأتك.
لا يضيف ويفلي رسوم استخدام بناءً على عدد المحادثات. رسوم رسائل ميتا تُحتسب بشكل منفصل.
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ولا رسوم رسائل ميتا.
الثقة
لا شارات مستعارة ولا وعود غامضة — هذه حقائق عن كيفية بناء المنصة وتشغيلها اليوم.
يربط ويفلي أرقام واتساب الخاصة بك عبر واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية — مع إدارة القوالب المعتمدة ومزامنتها. لا أدوات غير رسمية، ولا حلول ملتوية.
كل منشأة تعمل ضمن مساحة معزولة خاصة بها. تُحدَّد المنشأة في الخادم من هوية المستخدم الموثَّق — لا يرسلها العميل أبدًا — وكل استعلام بيانات مقيَّد بها، فلا يمكن لعميل الوصول إلى بيانات غيره.
من يرى أي محادثة، ومن يستطيع التصرف فيها — تحدده الأدوار والسياسات المفروضة في الخادم عند كل طلب، لا ما يعرضه التطبيق فحسب.
كل الاتصال بين فريقك وويفلي وواتساب مشفَّر أثناء النقل عبر HTTPS، مع توثيق للوصول في كل طلب.
يُمنح الوصول لكل جهاز على حدة ويمكن إلغاؤه لكل جهاز على حدة. محاولات الدخول مقيَّدة المعدل وكل المسارات الموثَّقة محكومة بحدود استخدام — الحماية من التخمين مصمَّمة لا متمنّاة.
خارج نافذة الـ 24 ساعة في واتساب، يمنع ويفلي الإرسال اليدوي غير المقصود ويشترط قالبًا معتمدًا — فلا يهدر فريقك رسوم الرسائل ولا يخالف سياسات واتساب عن غير قصد.
عملاؤك ومحادثاتك ملك لمنشأتك. لا يبيع ويفلي بياناتك، ولا يستخدم بيانات عميل لخدمة عميل آخر.
احجز عرضًا توضيحيًا — سننظر في طريقة تعاملك مع عملائك اليوم، ونريك عمليًا كيف يمضي اليوم نفسه على ويفلي.
